Политика возврата средств
Последнее обновление: 20 февраля 2026 г.
1. Наша гарантия
В Виза во Вьетнам мы подкрепляем наш сервис гарантией 100% возврата денег. Мы обязуемся точно и эффективно обрабатывать вашу заявку на электронную визу во Вьетнам. Если ваша заявка на визу будет отклонена по нашей вине, вы получите полный возврат всех сервисных сборов, уплаченных Виза во Вьетнам. Ваше удовлетворение и доверие являются основой нашего бизнеса, и мы серьёзно относимся к нашей ответственности за предоставление надёжных услуг по оформлению виз.
2. Когда применяется полный возврат
Вы имеете право на полный возврат сервисных сборов Виза во Вьетнам, если ваша заявка на визу отклонена из-за системной ошибки, ошибки обработки или любой вины, относящейся к Виза во Вьетнам. Это включает случаи, когда наша платформа отправила некорректные данные в Иммиграционную службу Вьетнама из-за технического сбоя, или когда наша команда не обработала вашу заявку в гарантированные сроки, что привело к пропуску даты поездки. В таких случаях мы вернём 100% сервисного сбора, уплаченного Виза во Вьетнам, без требования дополнительного обоснования.
3. Когда применяется частичный возврат
Если вы отмените свою заявку до того, как наша команда начнёт её обработку в Иммиграционной службе Вьетнама, вы имеете право на частичный возврат. Отмена, произведённая в течение 2 часов после подачи и до начала обработки, получит возврат сервисного сбора за вычетом 10% административного сбора. После того как ваша заявка передана в Департамент иммиграции Вьетнама на обработку, возврат средств при отмене невозможен, так как мы уже понесли расходы от вашего имени.
4. Ситуации без возврата средств
Возврат средств не производится в следующих случаях: ваша виза отклонена из-за предоставления вами неверной, неполной или мошеннической личной информации; ваш паспорт не соответствует минимальному требованию срока действия в 6 месяцев с даты въезда; у вас есть история превышения срока пребывания по предыдущей вьетнамской визе или вы отмечены Иммиграционной службой Вьетнама; или ваша заявка отклонена по причинам, находящимся вне контроля Виза во Вьетнам, таким как изменения иммиграционной политики. Обеспечение точности и достоверности всей предоставленной информации является вашей ответственностью.
5. Государственные пошлины
Государственные пошлины (также известные как пошлина за штамп электронной визы) уплачиваются непосредственно Департаменту иммиграции Вьетнама и не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах. Эти пошлины взимаются вьетнамским правительством и находятся вне контроля Виза во Вьетнам. Виза во Вьетнам не удерживает никакой части государственных пошлин, и мы не можем запросить возврат средств у иммиграционных властей от вашего имени. Государственные пошлины чётко перечислены и отображаются отдельно от наших сервисных сборов в процессе оплаты.
6. Процесс возврата
Одобренные возвраты обрабатываются в течение 7-14 рабочих дней с даты одобрения вашего запроса на возврат. Средства возвращаются на первоначальный способ оплаты, использованный при оформлении заказа, будь то кредитная карта, дебетовая карта или другой поддерживаемый способ оплаты. Обратите внимание, что вашему банку или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время для отображения возврата на вашем счёте. Вы получите подтверждение по электронной почте после того, как наша система инициирует возврат.
7. Как запросить возврат
Для запроса возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@visa.wayjet.io, указав номер заказа, адрес электронной почты, использованный при подаче заявки, и краткое описание причины запроса возврата. Вы также можете отправить запрос на возврат через раздел "Мои заказы" в вашей панели управления Виза во Вьетнам. Все запросы на возврат должны быть поданы в течение 30 дней с даты первоначального платежа. Наша команда рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 2 рабочих дней.
8. Контактная информация
Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата или вам нужна помощь с запросом на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами. Электронная почта: support@visa.wayjet.io. Наша команда поддержки клиентов доступна 7 дней в неделю, с 8:00 до 20:00 (время Вьетнама, GMT+7). Мы стремимся оперативно и справедливо решать все вопросы, связанные с возвратом средств.