Politica de Reembolso
Ultima atualizacao: 20 de fevereiro de 2026
1. Nossa Garantia
No Visto do Vietnã, respaldamos nosso servico com uma garantia de devolucao de 100% do dinheiro. Estamos comprometidos em processar sua solicitacao de e-Visa para o Vietna de forma precisa e eficiente. Se sua solicitacao de visto for rejeitada devido a um erro de nossa parte, voce recebera um reembolso integral de todas as taxas de servico pagas ao Visto do Vietnã. Sua satisfacao e confianca sao a base do nosso negocio, e levamos a serio nossa responsabilidade de fornecer servicos confiaveis de processamento de vistos.
2. Quando Reembolsos Integrais se Aplicam
Voce tem direito a um reembolso integral das taxas de servico do Visto do Vietnã se sua solicitacao de visto for rejeitada devido a um erro do sistema, erro de processamento ou qualquer falha atribuivel ao Visto do Vietnã. Isso inclui casos em que nossa plataforma enviou dados incorretos a Imigracao do Vietna devido a uma falha tecnica, ou quando nossa equipe nao processou sua solicitacao dentro do prazo garantido, resultando em uma data de viagem perdida. Nesses casos, reembolsaremos 100% da taxa de servico paga ao Visto do Vietnã sem exigir justificativa adicional.
3. Quando Reembolsos Parciais se Aplicam
Se voce cancelar sua solicitacao antes de nossa equipe iniciar o processamento junto a Imigracao do Vietna, voce e elegivel para um reembolso parcial. Um cancelamento feito dentro de 2 horas apos o envio e antes do inicio do processamento recebera um reembolso da taxa de servico menos uma taxa administrativa de 10%. Apos sua solicitacao ser enviada ao Departamento de Imigracao do Vietna para processamento, reembolsos por cancelamento nao estarao mais disponiveis, pois ja incorremos em custos em seu nome.
4. Situacoes Nao Reembolsaveis
Reembolsos nao serao emitidos nas seguintes circunstancias: seu visto foi rejeitado porque voce forneceu informacoes pessoais incorretas, incompletas ou fraudulentas; seu passaporte nao atende ao requisito minimo de validade de 6 meses a partir da data de entrada; voce tem historico de permanencia alem do permitido com um visto vietnamita anterior ou foi sinalizado pela Imigracao do Vietna; ou sua solicitacao foi negada devido a fatores fora do controle do Visto do Vietnã, como mudancas na politica de imigracao. E sua responsabilidade garantir que todas as informacoes enviadas sejam precisas e verdadeiras.
5. Taxas Governamentais
As taxas governamentais (tambem conhecidas como taxa de carimbo do e-Visa) sao pagas diretamente ao Departamento de Imigracao do Vietna e nao sao reembolsaveis sob nenhuma circunstancia. Essas taxas sao cobradas pelo governo vietnamita e estao fora do controle do Visto do Vietnã. O Visto do Vietnã nao retém nenhuma parte das taxas governamentais e nao podemos solicitar reembolsos a autoridade de imigracao em seu nome. As taxas governamentais sao claramente detalhadas e exibidas separadamente de nossas taxas de servico durante o processo de pagamento.
6. Processo de Reembolso
Reembolsos aprovados sao processados dentro de 7 a 14 dias uteis a partir da data de aprovacao do seu pedido de reembolso. Os reembolsos sao devolvidos ao metodo de pagamento original utilizado durante o checkout, seja cartao de credito, cartao de debito ou outro metodo de pagamento aceito. Observe que seu banco ou provedor de pagamento pode levar tempo adicional para refletir o reembolso em sua conta. Voce recebera uma confirmacao por e-mail assim que nosso sistema iniciar o reembolso.
7. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@visa.wayjet.io com seu numero de pedido, o endereco de e-mail utilizado durante a solicitacao e uma breve descricao do motivo do seu pedido de reembolso. Voce tambem pode enviar um pedido de reembolso atraves da secao "Meus Pedidos" no seu painel do Visto do Vietnã. Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados dentro de 30 dias da data de pagamento original. Nossa equipe analisara seu pedido e respondera dentro de 2 dias uteis.
8. Informacoes de Contato
Se voce tiver alguma duvida sobre nossa politica de reembolso ou precisar de assistencia com um pedido de reembolso, entre em contato conosco. E-mail: support@visa.wayjet.io. Nossa equipe de suporte ao cliente esta disponivel 7 dias por semana, das 8h as 20h (horario do Vietna, GMT+7). Estamos comprometidos em resolver todas as consultas de reembolso de forma rapida e justa.