返金ポリシー
最終更新日：2026年2月20日
1. 当社の保証
ベトナムビザは100%返金保証でサービスを提供しています。お客様のベトナム電子ビザ申請を正確かつ効率的に処理することをお約束します。当社の過失によりビザ申請が却下された場合、ベトナムビザにお支払いいただいたサービス料の全額を返金いたします。お客様の満足と信頼は当社ビジネスの基盤であり、信頼性の高いビザ処理サービスを提供する責任を真摯に受け止めています。
2. 全額返金が適用される場合
システムエラー、処理ミス、またはベトナムビザに帰責すべき過失によりビザ申請が却下された場合、ベトナムビザのサービス料の全額返金を受ける権利があります。これには、技術的な不具合により当社プラットフォームがベトナム入国管理局に誤ったデータを送信した場合、または当社チームが保証された期限内に申請を処理できず旅行日に間に合わなかった場合が含まれます。このような場合、追加の説明を必要とせず、ベトナムビザにお支払いいただいたサービス料の100%を返金いたします。
3. 部分返金が適用される場合
当社チームがベトナム入国管理局への処理を開始する前にお客様が申請をキャンセルされた場合、部分返金の対象となります。提出後2時間以内で、処理が開始される前に行われたキャンセルは、10%の事務手数料を差し引いたサービス料の返金を受けることができます。申請がベトナム入国管理局に処理のため提出された後は、当社がお客様に代わって費用を負担しているため、キャンセルによる返金はできません。
4. 返金不可の状況
以下の場合、返金は行われません：お客様が不正確、不完全、または虚偽の個人情報を提供したためにビザが却下された場合；パスポートが入国日から6ヶ月の最低有効期限要件を満たしていない場合；過去にベトナムビザの滞在超過歴がある、またはベトナム入国管理局にフラグが立てられている場合；または移民政策の変更など、ベトナムビザの管理外の要因により申請が拒否された場合。提出するすべての情報が正確で真実であることを確認するのはお客様の責任です。
5. 政府手数料
政府手数料（e-Visaスタンプ手数料とも呼ばれる）はベトナム入国管理局に直接支払われ、いかなる場合も返金不可です。これらの手数料はベトナム政府によって徴収されるものであり、ベトナムビザの管理外にあります。ベトナムビザは政府手数料の一部を保持することはなく、お客様に代わって入国管理局に返金を要求することもできません。政府手数料はチェックアウト時にサービス料とは別に明確に表示されます。
6. 返金プロセス
承認された返金は、返金リクエストが承認された日から7〜14営業日以内に処理されます。返金は、チェックアウト時に使用された元の支払い方法（クレジットカード、デビットカード、またはその他のサポートされている支払い方法）に返却されます。お客様の銀行または支払いプロバイダーがアカウントに返金を反映するまでに追加の時間がかかる場合がありますのでご了承ください。当社のシステムが返金を開始すると、確認メールが送信されます。
7. 返金の申請方法
返金を申請するには、注文番号、申請時に使用したメールアドレス、および返金理由の簡単な説明を添えて、support@visa.wayjet.ioまで当社サポートチームにご連絡ください。ベトナムビザダッシュボードの「マイオーダー」セクションから返金リクエストを提出することもできます。すべての返金リクエストは、元のお支払い日から30日以内に提出する必要があります。当社チームがリクエストを審査し、2営業日以内に回答いたします。
8. お問い合わせ
返金ポリシーに関するご質問や返金リクエストのサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。メール：support@visa.wayjet.io。カスタマーサポートチームは毎日午前8時から午後8時まで（ベトナム時間、GMT+7）対応しております。すべての返金に関するお問い合わせに迅速かつ公正に対応することをお約束します。