Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : 20 février 2026
1. Introduction et Acceptation des Conditions
Bienvenue sur Visa Vietnam. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme Visa Vietnam, y compris notre site web, nos applications et tous les services associés au traitement des visas pour le Vietnam. En accédant ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions dans leur intégralité. Si vous n'êtes pas d'accord avec une quelconque partie de ces Conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser notre plateforme.
2. Description du Service
Visa Vietnam fournit une plateforme en ligne facilitant la demande et le traitement de visas électroniques (e-Visa) pour voyager au Vietnam. Notre service comprend la préparation du formulaire de demande, la vérification des documents, la soumission au Département de l'Immigration du Vietnam en votre nom et la livraison des documents e-Visa approuvés. Visa Vietnam agit en tant qu'intermédiaire autorisé et n'accorde ni ne refuse les approbations de visa. Les décisions finales en matière de visa relèvent exclusivement des autorités d'immigration vietnamiennes.
3. Comptes Utilisateur et Inscription
Pour utiliser certaines fonctionnalités de notre plateforme, vous devez créer un compte en fournissant des informations d'inscription exactes et complètes. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités survenant sous votre compte. Vous devez notifier immédiatement Visa Vietnam de toute utilisation non autorisée de votre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui violent ces Conditions ou que nous estimons raisonnablement avoir été compromis.
4. Tarifs, Paiements et Prix
Tous les frais de nos services de traitement de visa sont affichés sur la plateforme au moment de votre demande et sont facturés en Dollars Américains (USD). Les frais comprennent nos frais de service et les frais gouvernementaux de visa applicables. Le paiement doit être effectué en totalité au moment de la soumission de la demande en utilisant un mode de paiement accepté. Les prix sont susceptibles de changer sans préavis, bien que les changements de prix n'affectent pas les demandes déjà soumises et payées.
5. Remboursements et Annulations
Si votre demande de visa est refusée par les autorités d'immigration vietnamiennes, Visa Vietnam remboursera l'intégralité des frais de service, à l'exclusion des frais gouvernementaux non remboursables déjà versés. Les demandes d'annulation effectuées avant que votre demande n'ait été soumise aux autorités d'immigration donnent droit à un remboursement intégral. Une fois votre demande soumise aux autorités, les annulations ne sont plus possibles et aucun remboursement ne sera effectué. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine.
6. Obligations de l'Utilisateur
Vous êtes seul responsable de vous assurer que toutes les informations personnelles, documents de voyage et pièces justificatives soumis via notre plateforme sont exacts, véridiques et complets. La fourniture d'informations fausses, trompeuses ou frauduleuses peut entraîner le refus du visa, des conséquences juridiques et une suspension permanente de notre plateforme. Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations d'immigration applicables du Vietnam et de votre pays de nationalité ou de résidence.
7. Limitation de Responsabilité
Visa Vietnam ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs résultant de votre utilisation de nos services, y compris mais sans s'y limiter, la perte de profits, les frais de voyage ou les opportunités de voyage manquées. Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant de ces Conditions ou de nos services ne dépassera pas le montant que vous avez payé à Visa Vietnam pour la demande spécifique en question. Visa Vietnam n'est pas responsable des retards ou refus causés par les autorités d'immigration, des informations incomplètes du demandeur ou des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
8. Propriété Intellectuelle
Tout le contenu, les marques commerciales, logos, designs, logiciels et autres propriétés intellectuelles affichés sur la plateforme Visa Vietnam sont la propriété de Visa Vietnam ou sont concédés sous licence à Visa Vietnam et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées ou afficher publiquement tout matériel de notre plateforme sans notre consentement écrit préalable. Votre utilisation de nos services ne vous confère aucun droit de propriété sur notre propriété intellectuelle.
9. Confidentialité et Protection des Données
Votre vie privée est importante pour nous. La collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles sont régies par notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante de ces Conditions. En utilisant nos services, vous consentez au traitement de vos informations personnelles tel que décrit dans notre Politique de Confidentialité. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations personnelles sensibles et vos documents de voyage pendant la transmission et le stockage.
10. Modifications des Conditions et Résiliation
Visa Vietnam se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales d'Utilisation à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou par un avis visible sur notre plateforme au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue de nos services après de telles modifications constitue l'acceptation des Conditions révisées. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès à la plateforme à tout moment si vous violez ces Conditions, avec ou sans préavis.