Politique de Confidentialite
Derniere mise a jour : 20 fevrier 2026
1. Informations que Nous Collectons
Lorsque vous demandez un e-Visa pour le Vietnam via Visa Vietnam, nous collectons les informations personnelles necessaires au traitement de votre demande, notamment votre nom legal complet, votre date de naissance, votre nationalite, votre numero de passeport, la date d'expiration de votre passeport et vos coordonnees (adresse e-mail et numero de telephone). Nous collectons egalement les photographies de la page du passeport et les photos portrait que vous telechargez dans le cadre des exigences de la demande de visa. De plus, nous collectons automatiquement des donnees techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur, les identifiants d'appareil et les habitudes d'utilisation lorsque vous interagissez avec notre plateforme.
2. Comment Nous Utilisons Vos Donnees
Nous utilisons vos donnees personnelles principalement pour traiter et soumettre votre demande d'e-Visa pour le Vietnam aux autorites d'immigration vietnamiennes en votre nom. Vos informations sont egalement utilisees pour communiquer les mises a jour du statut de la demande, envoyer les documents d'approbation de l'e-Visa, traiter les paiements, fournir un support client et respecter les obligations legales. Nous pouvons utiliser des donnees anonymisees et agregees pour ameliorer nos services, analyser les performances de la plateforme et ameliorer l'experience utilisateur. Nous ne vendons pas vos informations personnelles a des tiers a des fins marketing.
3. Securite des Donnees
Nous mettons en oeuvre des mesures de securite de pointe pour proteger vos donnees personnelles sensibles. Tous les numeros de passeport et les donnees des documents d'identite sont chiffres au repos a l'aide du chiffrement AES-256-GCM. Toutes les donnees transmises entre votre navigateur et nos serveurs sont protegees par le chiffrement TLS 1.3. Notre infrastructure fait l'objet d'audits de securite et de tests de penetration reguliers. L'acces aux donnees personnelles est limite au personnel autorise ayant besoin d'en connaitre, et tous les evenements d'acces sont enregistres et surveilles.
4. Services Tiers
Nous nous integrons a des fournisseurs de services tiers de confiance pour fournir notre plateforme. Le traitement des paiements est assure par Stripe, certifie PCI-DSS Niveau 1 — le plus haut niveau de conformite en matiere de securite des paiements. L'authentification des utilisateurs peut etre facilitee via Google OAuth. Les fichiers telecharges, y compris les photos de passeport et les images portrait, sont stockes en toute securite sur l'infrastructure Cloudflare R2. Les e-mails transactionnels sont envoyes via SendGrid. Chaque fournisseur tiers est contractuellement tenu de traiter vos donnees conformement aux reglementations applicables en matiere de confidentialite.
5. Conservation des Donnees
Nous conservons vos donnees personnelles de demande de visa pendant une periode de 12 mois apres la date d'expiration de votre visa afin de faciliter les nouvelles demandes, les demandes de service client et la resolution des litiges. Les enregistrements de paiement sont conserves pendant 7 ans conformement aux reglementations financieres et a la legislation fiscale. A l'expiration de la periode de conservation applicable, vos donnees personnelles sont supprimees de maniere securisee ou anonymisees de maniere irreversible. Vous pouvez demander la suppression anticipee de vos donnees a tout moment, sous reserve de nos obligations legales de conservation.
6. Vos Droits (RGPD et Protection des Donnees)
Quel que soit votre lieu de residence, nous accordons des droits de protection des donnees de niveau RGPD a tous les utilisateurs de Visa Vietnam. Vous avez le droit d'acceder, de rectifier ou de supprimer vos donnees personnelles ; le droit a la portabilite des donnees ; le droit de limiter ou de vous opposer au traitement ; et le droit de retirer votre consentement a tout moment. Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre Delegue a la Protection des Donnees a dpo@visa.wayjet.io. Nous repondrons aux demandes verifiees dans un delai de 30 jours. Si vous n'etes pas satisfait de notre reponse, vous avez le droit de deposer une plainte aupres de votre autorite locale de protection des donnees.
7. Cookies et Technologies de Suivi
Visa Vietnam utilise des cookies essentiels pour maintenir votre session et assurer le bon fonctionnement de la plateforme. Nous utilisons egalement des cookies analytiques (tels que Google Analytics) pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre plateforme, ce qui nous aide a ameliorer nos services. Vous pouvez gerer vos preferences en matiere de cookies via les parametres de votre navigateur ou notre banniere de consentement aux cookies. La desactivation des cookies essentiels peut nuire au fonctionnement de la plateforme, y compris au processus de demande de visa. Nous n'utilisons pas de cookies a des fins publicitaires tierces ou de suivi inter-sites.
8. Transferts Internationaux de Donnees
Visa Vietnam dessert des utilisateurs de plus de 120 pays et territoires. Vos donnees personnelles peuvent etre transferees et traitees dans des juridictions situees en dehors de votre pays de residence, notamment le Vietnam, les Etats-Unis et l'Union europeenne. Lors du transfert international de donnees, nous nous appuyons sur les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvees par la Commission europeenne, ou d'autres mecanismes de transfert licites, pour garantir que vos donnees beneficient d'un niveau de protection adequat, quel que soit le lieu de traitement.
9. Vie Privee des Enfants
Les services de Visa Vietnam ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de donnees personnelles d'enfants de moins de 16 ans sans le consentement verifie d'un parent ou tuteur. Les demandes de visa pour les mineurs doivent etre soumises par un parent ou tuteur legal, qui assume la responsabilite de l'exactitude des donnees fournies. Si nous decouvrons que nous avons collecte par inadvertance des donnees d'un enfant sans le consentement approprié, nous supprimerons rapidement ces informations.
10. Contact et Delegue a la Protection des Donnees
Si vous avez des questions, des preoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialite ou le traitement de vos donnees personnelles, veuillez nous contacter a privacy@visa.wayjet.io. Notre Delegue a la Protection des Donnees (DPD) designe peut etre contacte a dpo@visa.wayjet.io. Pour les demandes generales, vous pouvez egalement ecrire a Visa Vietnam, 42 rue Le Loi, District 1, Ho Chi Minh-Ville, Vietnam. Nous nous engageons a resoudre toute preoccupation en matiere de confidentialite rapidement et en toute transparence.