Politique de Remboursement
Derniere mise a jour : 20 fevrier 2026
1. Notre Garantie
Chez Visa Vietnam, nous soutenons notre service avec une garantie de remboursement a 100%. Nous nous engageons a traiter votre demande d'e-Visa pour le Vietnam de maniere precise et efficace. Si votre demande de visa est rejetee en raison d'une erreur de notre part, vous recevrez un remboursement integral de tous les frais de service payes a Visa Vietnam. Votre satisfaction et votre confiance sont le fondement de notre activite, et nous prenons au serieux notre responsabilite de fournir des services de traitement de visa fiables.
2. Quand les Remboursements Complets S'Appliquent
Vous avez droit a un remboursement complet des frais de service Visa Vietnam si votre demande de visa est rejetee en raison d'une erreur systeme, d'une erreur de traitement ou de toute faute attribuable a Visa Vietnam. Cela inclut les cas ou notre plateforme a soumis des donnees incorrectes a l'Immigration du Vietnam en raison d'un dysfonctionnement technique, ou lorsque notre equipe n'a pas traite votre demande dans le delai garanti, entrainant un depassement de votre date de voyage. Dans de tels cas, nous rembourserons 100% des frais de service que vous avez payes a Visa Vietnam sans exiger de justification supplementaire.
3. Quand les Remboursements Partiels S'Appliquent
Si vous annulez votre demande avant que notre equipe n'ait commence a la traiter aupres de l'Immigration du Vietnam, vous etes eligible a un remboursement partiel. Une annulation effectuee dans les 2 heures suivant la soumission et avant le debut du traitement donnera lieu a un remboursement des frais de service moins des frais administratifs de 10%. Une fois votre demande soumise au Departement de l'Immigration du Vietnam pour traitement, les remboursements pour annulation ne sont plus disponibles car nous avons deja engage des frais en votre nom.
4. Situations Non Remboursables
Les remboursements ne seront pas emis dans les circonstances suivantes : votre visa est rejete parce que vous avez fourni des informations personnelles incorrectes, incompletes ou frauduleuses ; votre passeport ne satisfait pas l'exigence minimale de validite de 6 mois a compter de la date d'entree ; vous avez un historique de depassement de sejour avec un visa vietnamien precedent ou avez ete signale par l'Immigration du Vietnam ; ou votre demande est refusee en raison de facteurs hors du controle de Visa Vietnam, tels que des changements de politique d'immigration. Il est de votre responsabilite de vous assurer que toutes les informations soumises sont exactes et veridiques.
5. Frais Gouvernementaux
Les frais gouvernementaux (egalement connus sous le nom de frais de tampon e-Visa) sont payes directement au Departement de l'Immigration du Vietnam et ne sont remboursables en aucune circonstance. Ces frais sont percus par le gouvernement vietnamien et echappent au controle de Visa Vietnam. Visa Vietnam ne conserve aucune partie des frais gouvernementaux et nous ne pouvons pas demander de remboursement a l'autorite d'immigration en votre nom. Les frais gouvernementaux sont clairement detailles et affiches separement de nos frais de service lors du processus de paiement.
6. Processus de Remboursement
Les remboursements approuves sont traites dans un delai de 7 a 14 jours ouvrables a compter de la date d'approbation de votre demande de remboursement. Les remboursements sont effectues sur le mode de paiement original utilise lors du reglement, qu'il s'agisse d'une carte de credit, d'une carte de debit ou d'un autre mode de paiement accepte. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de paiement peut necessiter un delai supplementaire pour refleter le remboursement sur votre compte. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que notre systeme aura initie le remboursement.
7. Comment Demander un Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre equipe d'assistance a support@visa.wayjet.io avec votre numero de commande, l'adresse e-mail utilisee lors de la demande et une breve description de la raison de votre demande de remboursement. Vous pouvez egalement soumettre une demande de remboursement via la section "Mes Commandes" de votre tableau de bord Visa Vietnam. Toutes les demandes de remboursement doivent etre soumises dans les 30 jours suivant la date de paiement initiale. Notre equipe examinera votre demande et y repondra dans un delai de 2 jours ouvrables.
8. Coordonnees
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, n'hesitez pas a nous contacter. E-mail : support@visa.wayjet.io. Notre equipe de support client est disponible 7 jours sur 7, de 8h00 a 20h00 (heure du Vietnam, GMT+7). Nous nous engageons a resoudre toutes les demandes de remboursement rapidement et equitablement.