退款政策
最后更新：2026年2月20日
1. 我们的保证
Visa-WayJet以100%退款保证为我们的服务背书。我们致力于准确、高效地处理您的越南电子签证申请。如果您的签证申请因我方错误被拒绝，您将获得已支付给Visa-WayJet的全部服务费退款。您的满意和信任是我们业务的基石，我们严肃对待提供可靠签证处理服务的责任。
2. 全额退款适用情况
如果您的签证申请因系统错误、处理失误或任何可归责于Visa-WayJet的过失而被拒绝，您有权获得Visa-WayJet服务费的全额退款。这包括因技术故障导致我们的平台向越南移民局提交了错误数据，或我们的团队未能在保证的时间范围内处理您的申请导致错过旅行日期的情况。在此类情况下，我们将退还您支付给Visa-WayJet的100%服务费，无需进一步说明。
3. 部分退款适用情况
如果您在我们的团队开始向越南移民局提交处理之前取消申请，您有资格获得部分退款。在提交后2小时内且处理尚未开始时提出的取消将获得扣除10%管理费后的服务费退款。一旦您的申请已提交至越南移民局进行处理，取消退款将不再可用，因为我们已代您产生了相关费用。
4. 不可退款的情况
以下情况将不予退款：您的签证因您提供了不正确、不完整或欺诈性的个人信息而被拒绝；您的护照不符合自入境之日起6个月的最低有效期要求；您有逾期滞留Visa-WayJet的历史或已被越南移民局标记；或您的申请因Visa-WayJet无法控制的因素（如移民政策变更）而被拒绝。确保所有提交信息准确和真实是您的责任。
5. 政府费用
政府费用（也称为电子签证盖章费）直接支付给越南移民局，在任何情况下均不可退还。这些费用由越南政府收取，不在Visa-WayJet的控制范围内。Visa-WayJet不保留政府费用的任何部分，我们也无法代您向移民局申请退款。政府费用在结账过程中与我们的服务费分开清晰列示。
6. 退款流程
经批准的退款将在退款申请获批之日起7至14个工作日内处理。退款将退回至结账时使用的原始付款方式，无论是信用卡、借记卡还是其他受支持的付款方式。请注意，您的银行或付款提供商可能需要额外时间将退款反映到您的账户中。一旦我们的系统发起退款，您将收到电子邮件确认。
7. 如何申请退款
要申请退款，请通过support@visa.wayjet.io联系我们的支持团队，并提供您的订单号、申请时使用的电子邮件地址以及退款原因的简要说明。您也可以通过Visa-WayJet控制面板中的"我的订单"部分提交退款请求。所有退款请求必须在原始付款日期后30天内提交。我们的团队将审核您的请求并在2个工作日内回复。
8. 联系信息
如果您对我们的退款政策有任何疑问或需要退款协助，请联系我们。电子邮件：support@visa.wayjet.io。我们的客户支持团队每周7天、每天上午8:00至晚上8:00（越南时间，GMT+7）为您服务。我们致力于及时、公正地解决所有退款咨询。