গোপনীয়তা নীতি
সর্বশেষ আপডেট: ২০ ফেব্রুয়ারি, ২০২৬
১. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
আপনি যখন ভিয়েতনাম ভিসা-এর মাধ্যমে ভিয়েতনাম ই-ভিসার জন্য আবেদন করেন, তখন আমরা আপনার আবেদন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, যার মধ্যে রয়েছে আপনার সম্পূর্ণ আইনি নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয়তা, পাসপোর্ট নম্বর, পাসপোর্টের মেয়াদ শেষের তারিখ এবং যোগাযোগের বিবরণ (ইমেল ঠিকানা এবং ফোন নম্বর)। আমরা ভিসা আবেদনের প্রয়োজনীয়তার অংশ হিসেবে আপনার আপলোড করা পাসপোর্ট পৃষ্ঠার ছবি এবং প্রতিকৃতি ছবিও সংগ্রহ করি। এছাড়াও, আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন তখন আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, ডিভাইস শনাক্তকারী এবং ব্যবহারের ধরন-সহ প্রযুক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি।
২. আমরা কীভাবে আপনার ডেটা ব্যবহার করি
আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রাথমিকভাবে আপনার পক্ষে ভিয়েতনামের অভিবাসন কর্তৃপক্ষের কাছে আপনার ভিয়েতনাম ই-ভিসা আবেদন প্রক্রিয়াকরণ ও জমা দেওয়ার জন্য ব্যবহার করি। আপনার তথ্য আবেদনের স্থিতি আপডেট জানাতে, ই-ভিসা অনুমোদন নথি পাঠাতে, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ করতে, গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে এবং আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলতেও ব্যবহৃত হয়। আমরা আমাদের সেবা উন্নত করতে, প্ল্যাটফর্ম পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বাড়াতে বেনামী, সমষ্টিগত ডেটা ব্যবহার করতে পারি। আমরা বিপণনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।
৩. ডেটা নিরাপত্তা
আমরা আপনার সংবেদনশীল ব্যক্তিগত ডেটা রক্ষা করতে শিল্প-নেতৃত্বাধীন নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি। সমস্ত পাসপোর্ট নম্বর এবং পরিচয় নথি ডেটা AES-256-GCM এনক্রিপশন ব্যবহার করে বিশ্রামে এনক্রিপ্ট করা হয়। আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত প্রেরিত ডেটা TLS 1.3 এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আমাদের অবকাঠামো নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং পেনেট্রেশন টেস্টিংয়ের মধ্য দিয়ে যায়। ব্যক্তিগত ডেটায় অ্যাক্সেস জানার প্রয়োজনের ভিত্তিতে অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ এবং সমস্ত অ্যাক্সেস ইভেন্ট লগ ও মনিটর করা হয়।
৪. তৃতীয় পক্ষের সেবা
আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করতে বিশ্বস্ত তৃতীয়-পক্ষ সেবা প্রদানকারীদের সাথে সংহত করি। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ Stripe দ্বারা পরিচালিত হয়, যা PCI-DSS লেভেল 1 সার্টিফাইড — পেমেন্ট নিরাপত্তা সম্মতির সর্বোচ্চ স্তর। ব্যবহারকারীর প্রমাণীকরণ Google OAuth-এর মাধ্যমে সুবিধাজনক হতে পারে। পাসপোর্ট ছবি এবং প্রতিকৃতি ছবি-সহ আপলোড করা ফাইলগুলি Cloudflare R2 অবকাঠামোতে নিরাপদে সংরক্ষিত হয়। লেনদেন সংক্রান্ত ইমেলগুলি SendGrid-এর মাধ্যমে বিতরণ করা হয়। প্রতিটি তৃতীয়-পক্ষ প্রদানকারী প্রযোজ্য গোপনীয়তা বিধি অনুযায়ী আপনার ডেটা পরিচালনা করতে চুক্তিবদ্ধ।
৫. ডেটা ধারণ
আমরা আপনার ভিসার মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখের ১২ মাস পর পর্যন্ত আপনার ব্যক্তিগত ভিসা আবেদন ডেটা ধরে রাখি পুনরায় আবেদন, গ্রাহক সেবা অনুসন্ধান এবং বিরোধ নিষ্পত্তি সমর্থন করার জন্য। আর্থিক বিধি এবং কর আইনের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী পেমেন্ট রেকর্ড ৭ বছর ধরে রাখা হয়। প্রযোজ্য ধারণ সময়কাল শেষ হওয়ার পর, আপনার ব্যক্তিগত ডেটা নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা অপরিবর্তনীয়ভাবে বেনামী করা হয়। আপনি আমাদের আইনি ধারণ বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে, যেকোনো সময় আপনার ডেটার প্রাথমিক মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
৬. আপনার অধিকার (জিডিপিআর ও ডেটা সুরক্ষা)
আপনার অবস্থান নির্বিশেষে, আমরা সমস্ত ভিয়েতনাম ভিসা ব্যবহারকারীদের জিডিপিআর-স্তরের ডেটা সুরক্ষা অধিকার প্রদান করি। আপনার ব্যক্তিগত ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অধিকার; ডেটা বহনযোগ্যতার অধিকার; প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার বা আপত্তি করার অধিকার; এবং যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলির যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তার সাথে dpo@visa.wayjet.io-এ যোগাযোগ করুন। আমরা যাচাইকৃত অনুরোধে ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব। আপনি যদি আমাদের প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনার স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার রয়েছে।
৭. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
ভিয়েতনাম ভিসা আপনার সেশন বজায় রাখতে এবং প্ল্যাটফর্মের সঠিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে অপরিহার্য কুকি ব্যবহার করে। আমরা বিশ্লেষণমূলক কুকিও (যেমন Google Analytics) ব্যবহার করি যাতে বোঝা যায় ব্যবহারকারীরা কীভাবে আমাদের প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন, যা আমাদের সেবা উন্নত করতে সাহায্য করে। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস বা আমাদের কুকি সম্মতি ব্যানারের মাধ্যমে আপনার কুকি পছন্দগুলি পরিচালনা করতে পারেন। অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে ভিসা আবেদন প্রক্রিয়া-সহ প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে। আমরা তৃতীয়-পক্ষের বিজ্ঞাপন বা ক্রস-সাইট ট্র্যাকিংয়ের জন্য কুকি ব্যবহার করি না।
৮. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর
ভিয়েতনাম ভিসা ১২০টিরও বেশি দেশ ও অঞ্চলের ব্যবহারকারীদের সেবা প্রদান করে। আপনার ব্যক্তিগত ডেটা আপনার আবাসের দেশের বাইরের এখতিয়ারে স্থানান্তরিত এবং প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে, যার মধ্যে ভিয়েতনাম, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং ইউরোপীয় ইউনিয়ন অন্তর্ভুক্ত। আন্তর্জাতিকভাবে ডেটা স্থানান্তর করার সময়, আমরা ইউরোপীয় কমিশন কর্তৃক অনুমোদিত স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্রাক্চুয়াল ক্লজ (SCC) বা অন্যান্য আইনসম্মত স্থানান্তর প্রক্রিয়ার উপর নির্ভর করি, যাতে আপনার ডেটা কোথায় প্রক্রিয়াকৃত হোক না কেন পর্যাপ্ত স্তরের সুরক্ষা পায়।
৯. শিশুদের গোপনীয়তা
ভিয়েতনাম ভিসা-এর সেবা ১৬ বছরের কম বয়সী শিশুদের জন্য নির্দেশিত নয়। আমরা যাচাইকৃত পিতামাতা বা অভিভাবকের সম্মতি ছাড়া ১৬ বছরের কম বয়সী শিশুদের থেকে জেনেশুনে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি না। নাবালকদের ভিসা আবেদন অবশ্যই একজন পিতামাতা বা আইনি অভিভাবক কর্তৃক জমা দিতে হবে, যিনি প্রদত্ত ডেটার যথার্থতার দায়িত্ব নেন। যদি আমরা আবিষ্কার করি যে আমরা যথাযথ সম্মতি ছাড়া অসাবধানতাবশত একটি শিশুর ডেটা সংগ্রহ করেছি, তাহলে আমরা সেই তথ্য দ্রুত মুছে ফেলব।
১০. যোগাযোগ ও ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তা
এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা পরিচালনা সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, অনুগ্রহ করে privacy@visa.wayjet.io-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের মনোনীত ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তা (DPO) dpo@visa.wayjet.io-এ যোগাযোগযোগ্য। সাধারণ অনুসন্ধানের জন্য, আপনি ভিয়েতনাম ভিসা, ৪২ লে লই স্ট্রিট, ডিস্ট্রিক্ট ১, হো চি মিন সিটি, ভিয়েতনামেও লিখতে পারেন। আমরা যেকোনো গোপনীয়তা সংক্রান্ত উদ্বেগ দ্রুত ও স্বচ্ছভাবে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।